掌上春城讯“您好，卫健委窗口，请问您有什么事需要帮忙”。一个微笑、一个问候、一份爱心、一份责任，一直支撑着她在平凡岗位多年默默奉献。每年窗口共受理各类新办许可证及校验许可证1000件左右，办结率100%；咨询电话及网络咨询共3000多个，回复率100%。13年窗口工作中的朱岚，从未受到办事人员的任何投诉、举报。
为了减少办事人员往返次数，她制作了流程图让群众一目了然了解办事流程，同时还在进一步提升行政效能上下功夫，完成市卫健委行政审批事项由10项减少为6项到目前只保留有4项。完成了所有行政审批事项申报材料由原65个减少到40个，减少了26个，减幅达到了40%。逐步实现让信息跑路代替办事群众跑路，为实现“最多跑一次”打下了夯实基础。
——她就是卫健委的窗口上一直坚守着的“温柔战士”，朱岚
设身处地为群众办实事
2006年，因工作性质需要，朱岚作为市卫健委直属单位的综合监督执法局许可服务管理处工作人员进驻到市政务服务中心工作，她以高度的责任心和热情的服务态度对待每一位办事人员，为其所想，不推诿、不拖延，让办事人员真正体会到务实高效的办事原则。
那是2017年很平常的一天，政务中心一开门就迎来一个气喘吁吁办事员，急匆匆到服务窗口要办理医疗机构校验手续，但是情况总是越急越乱，这位办事员居然大意到忘记带任何申报材料来，在了解了办理方因近期内要进行招投标工作，朱岚立即与监督处室进行了联系，请他们提前安排现场审查工作，同时指导办事人员完成了所有的申报手续。事后这家办事机构打电话来表示感谢时，朱岚只说“没耽误就好，这是我的本职工作”。
窗口工作人员少，而每天的接待量大，朱岚积极探索和创新服务模式。特别是新的政务中心搬迁到呈贡新区后，距离主城区较远，办事人员前往办事来回需要花费2小时左右时间，为了减少办事人员往返次数，她制作了流程图让群众一目了然了解办事流程，同时制作了告知单实现了一次性告知办理。对于部分不是特别关键性的材料开具申请材料补正通知书，实行容缺性收件，在提交给相关处室安排现场审查的同时可以补充完善相关申报资料或现场补齐，节约了企业开办时间和开办成本。
在简政放权大趋势的环境下，朱岚还在进一步提升行政效能上下功夫，与相关处室配合完成了行政审批事项合并下放工作，市卫健委行政审批事项由10项减少为6项到目前只保留有4项，同时在审批方面积极推行分类审批工作制度，为进一步缩短办理时限提供了有力保障。随着深化放管服改革推进，她主动承担起相应的工作，并完成了所有行政审批事项申报材料由原65个减少到40个，减少了26个，减幅达到了40%。逐步实现让信息跑路代替办事群众跑路，为实现“最多跑一次”打下了夯实基础。
坐得住！她努力打造着百姓满意的市卫健委窗口
每年窗口共受理各类新办许可证及校验许可证1000件左右，办结率100%；咨询电话及网络咨询共3000多个，回复率100%。朱岚热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题、提出的要求和建议。朱岚说：“窗口工作看似轻松其实不容易，一天8小时要坐着随时接听每个电话和迎接每个办事群众，如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口就形同虚设了。”长时间的坐立，导致了朱岚腰椎病经常犯，但即使是住院期间，她也在耐心地接听办事群众的手机来电咨询。
一个微笑、一个问候、一份爱心、一份责任，一直支撑着朱岚在平凡岗位多年默默奉献，无怨无悔，正是有她这样性情柔和的人，在无形中柔化和感染着办事人员，努力打造着百姓满意的市卫健委窗口。
掌上春城记者：史晓晖
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